一番嫌われる行動は何ですか？

二つあります。月初のレセプト期間に長居することと、「受けられる」と言ったのに受けられなかったことです。前者は相手の時間を奪い、後者は相手の調整をやり直させます。どちらも信頼を直接損ないます。

手土産を持っていくのは失礼になりますか？

失礼ではありませんが、受け取りを制限している事業所も多く、かえって気を遣わせることがあります。手土産より、空き状況や対応できる処置など「紹介の判断に使える情報」を持参する方が喜ばれます。

内容が毎回同じなら迷惑になります。空き状況の変化や新しい対応体制など、相手にとって新しい情報があれば、訪問の頻度そのものは問題になりません。

営業の質を上げる方法は多く語られますが、実務ではその前に減点をなくす方が効きます。ケアマネジャーは多くのステーションと接しており、「あそこは避けよう」という判断は一度の行動で決まることがあります。この記事では、嫌われる7つの行動と、それぞれの代わりにやることを整理します。

月初1〜10日はレセプト（請求業務）が集中する時期で、事務所全体が忙しくなります。この時期に予告なく訪問し、長居するのは最も避けるべき行動です。

代わりに：月の中旬以降、9時台・昼前後・16時半台を選ぶ。「月初のお忙しい時期を避けて伺いました」と一言添えるだけで、業界を理解していることが伝わります。時間帯の詳細は営業のコツをご覧ください。

相手は業務の合間に時間を割いています。初回の挨拶で20分、30分と話し続けるのは、内容がどれほど良くても負担です。

代わりに：初回は5〜10分で切り上げる。「お忙しければ資料だけお渡しして失礼します」と最初に言い、相手の様子で引く。話す内容は3点（対応エリアと空き・強み1つ・連絡先）に絞ります（→挨拶回りの実務）。

理念や沿革をパンフレットに沿って読み上げるのは、相手の判断に使えない情報を時間をかけて渡す行為です。

代わりに：判断材料5点（対応エリア・対応できる処置と体制・24時間対応の有無・空き状況・直通連絡先）を載せたA4一枚ものを渡し、口頭では強みを1つだけ伝える。

紹介を取りたい一心で、対応できない医療処置や体制を「対応できます」と伝えてしまうケースです。実際に依頼が来て受けられなかったとき、相手は調整をやり直すことになり、信頼は大きく損なわれます。

代わりに：できないことは「できない」と明確に伝える。できないことを正直に言うステーションは、長期的には信頼されます。断り方の型は紹介を断るときの伝え方で解説しています。

紹介したケースがどうなったかを知らされないと、ケアマネジャーは「次も頼んでよいか」を判断できません。報告がないこと自体が、次の紹介を止めます。

代わりに：受け入れ決定時・初回訪問後・状態変化時・終了時の4点で報告する。初回訪問後は書面1枚で（→紹介元へのお礼と経過報告）。

「前回どなたとお話ししましたっけ」「以前も同じ説明をしましたね」——相手からこう思われた時点で、関係は後退します。記憶に頼っていると必ず起きます。

代わりに：接点のたびに営業記録に1行残し、次の訪問前に読んでから行く。相手の発言をそのまま記録しておくと、次回の話題になります。

内容が変わらない訪問を繰り返すと、頻度そのものが迷惑になります。「営業に来た」という印象だけが残ります。

代わりに：新しい情報があるときに接点を作る。最も使いやすいのは空き情報です。枠の変化・対応体制の変化・受け入れ実績の変化があれば、それが訪問や連絡の理由になります。

営業のコツを覚える前に、この7つをやめる。それだけで、ケアマネジャーの中での位置づけは変わります。全体像は訪問看護の営業管理完全ガイドをご覧ください。